目次
1. 審査から配布されるまでの期間を教えてください
2. 配布日を指定することはできますか
3. オリジナルアバターを提出したが配布されません
4. アバター画像が、意図しない画像になっています・間違っています
5. 他のルームで自分が制作したアバターを勝手に申請されてしまいました
6. 違反アバターを通報する事はできますか？
7. アバターがBANされました。BANの基準を教えてください。
8. ライバーが作成したオリジナルアバターの入手方法を教えてください
1．審査から配布されるまでの期間を教えてください
申請から配布までは、最短で2週間ほどかかります。絵柄がシンプルなアバターは、比較的短期間で審査完了し公開される傾向がございます。
2．配布日を指定することはできますか？
申し訳ございません。優先対応や日付指定など、個別の要望にはお応えすることができません。
3．オリジナルアバターを提出したが配布されません
アバター管理画面にて、オリジナルアバターの配布予定日をご確認いただき、
予定日を経過しても配布されない場合、担当部署にて確認させていただきます。
※あくまで予定日となっておりますため、アバターの申請数が多い場合や、諸事情により遅れる場合がございます。
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・アバターを獲得したイベント
・反映予定日
・どのようなアバターデザインか
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上記の項目を添えて、以下のお問い合わせフォームからサポート窓口までご連絡をお願いいたします。
https://www.showroom-live.com/inquiry/
4．アバター画像が、意図しない画像になっています・間違っています
大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。お問い合わせの際は下記の情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。
確認させていただき※、上書き対応いたします。
＝＝＝＝＝＝＝
・ルーム名
・申請したアバターの特徴もしくは画像
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※場合によってアバターの大きさや位置、余白をSHOWROOM側で調整する場合があります。その場合は上書き対応できませんので予めご了承ください。
5．他のルームで自分が制作したアバターを勝手に申請されてしまいました
下記の情報を「お問い合わせ」までお送りください。資料を基に調査いたします。
・ご自身で制作したと証明できる資料
・アバターを使用されているルーム名
お客様間の、アバター制作に関するトラブルについては当社は関知しません。
お客様同士で解決していただきますようお願いいたします。
6．違反アバターを通報する事はできますか？
お問い合わせ、あるいはアバターを配布しているルームの「通報」からご連絡ください。
お問い合わせの際は、下記の情報を合わせてご連絡いただきますようお願いいたします。
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・違反アバターがあるルーム名
・どのアバターが違反か
・違反内容（違反と確認できるURLなどの記載があると判断の参考になります）
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お問い合わせ内容を確認後、必要に応じて適切な対応をいたします。
恐れ入りますが、対応内容や対応結果はご案内できかねますので、あらかじめご了承ください。
7．アバターがBANされました。BANの基準を教えてください。
恐れ入りますが、アバターのBAN対応の基準は公開情報はなく、ご案内することはできません。
アバター公開後に違反が確認された場合、アバターの使用を停止させていただきます。
アバターの使用停止後、配布元、ユーザーが獲得したアバターは削除されます。
アバターの使用停止 (BAN) に関するお問い合わせは、お問い合わせ」よりご連絡いただきますよう、お願いいたします。
8．ライバーが作成したオリジナルアバターの入手方法を教えてください
ライバーが配布しているオリジナルアバターは、該当するルームにギフティング（有料・無料を含む）をおこなった方のみ獲得できます。
なお、お客様が獲得したアバターの確認方法につきましては、下記の手順でご確認いただけます。
[マイページ]→[アバターお着替え] なお、獲得したアバターを削除することはできません。